Caswino

Vstoupit Přidat se

Caswino Casino zvedá telefon

Napište nám do Caswino Casino a ozvěte se hned

Podpora Caswino Casino je pro hráče v České republice dostupná nonstop 24 hodin denně, 7 dní v týdnu, a to v čase CET.

Napište podpoře Přístup povolen od 18 let. Úplné podmínky bonusu platí.

Volba sklepmistra

Retro Reels Diamond Glitz

Microgaming

Točit hned

Tři možnosti spojení

Když se něco zasekne, spojte se s námi

Nikam se nedovoláváte naslepo: každá cesta má jasný účel i dobu odezvy.

1

Okamžitá odpověď na obrazovce

Živý chat na stránce je pro rychlé dotazy k účtu i vkladům; odezva přichází obvykle do jedné minuty.
Otevřít chat
2

Napište nám podrobně

Podrobnější případy, například doklady nebo reklamace, řeší [email protected]; odpověď dorazí typicky do dvanácti hodin.
Napsat e-mail
3

Lidský hlas bez čekání

Když je situace naléhavá, volejte +420 213 900 201 (časové pásmo CET); spojení s operátorem trvá zhruba dvě minuty.
Zavolat podporu

Začít hrát

Spojení bez jazykové bariéry

Pomoc, které rozumíte od první věty

Caswino drží kontakt na české hráče přesně tak, jak je u nás zvykem: místní číslo, místní čas.

Spojení

Údaj	Hodnota
Telefon	+420 213 900 201
Časové pásmo	CET
Jazyky	čeština, angličtina, němčina, slovenština
E-mail	[email protected]

Dohled

Údaj	Hodnota
Regulátor	Malta Gaming Authority, MGA/B2C/531/2019

Pomoc

Údaj	Hodnota
Organizace pomoci	Anonymní hráči, RIAPS - Registr internetových a automatových provozovatelí systému dobrovolného vyloučení, Linka důvěry

Rychlá příprava

Připravte si údaje před kontaktem

Připraveno k odeslání

Ráno či pozdě večer se vyplatí mít po ruce pět věcí pohromadě.

Číslo hráčského účtu
Datum a částka transakce
Screenshot obrazovky s chybou
Název hry nebo bonusu
Registrační e-mailová adresa

Šest schránek podle tématu

Kam mám napsat s doklady?

Po přečtení tabulky máte adresu, která váš dotaz vyřídí bez přeposílání.

Účet

Oddělení	E-mail
Všeobecná podpora	[email protected]
Ověření dokladů	[email protected]

Peníze

Oddělení	E-mail
Vklady a výběry	[email protected]

Ostatní

Oddělení	E-mail
Reklamace	[email protected]
Osobní údaje a soukromí	[email protected]
Spolupráce a partnerství	[email protected]

Čtyři kroky stížnosti

Když odpověď podpory nestačí

V Caswino Casino má každá stížnost jasný postup a vlastní adresu pro reklamace.

1

Co přiložit k reklamaci?

Napište na [email protected] a uveďte číslo účtu, popis problému a datum, kdy k němu došlo. Přiložte kopie dokladů, které se týkají vašeho případu.
2

Co vám odpověď přinese?

Podpora vám odpoví do dvanácti hodin a sdělí další postup. Nikdy po vás nebude chtít heslo, pouze údaje nutné k ověření vašeho účtu.
3

Získáte písemné stanovisko

Když řešení nepřesvědčí, požádejte o posouzení vedoucího podpory. Označte znovu celý průběh případu a trvejte na písemném stanovisku.
4

Když ani to nepomůže

Zůstane-li věc nevyřešená, obraťte se na Malta Gaming Authority, regulátora, který Caswino Limited licencuje. Uveďte číslo licence MGA/B2C/531/2019 a doložte předchozí korespondenci.

Začít hrát

Za Caswino Casino stojí

Přehled provozovatele a licence

Tady zjistíte, kdo casino provozuje a podle jaké licence u nás hrajete.

Společnost

Údaj	Hodnota
Obchodní firma	Caswino Limited
IČO	IČO 75812999 (Česká republika)
Sídlo	9 Dragonara Road, St Julian's, STJ 3141, Malta

Licence

Údaj	Hodnota
Regulátor	Malta Gaming Authority
Číslo licence	MGA/B2C/531/2019

Písemný kontakt

Údaj	Hodnota
E-mail podpory	[email protected]

Ve tři ráno

Odpovídá podpora i v noci?

Co když napíšu o víkendu nebo ve dvě ráno?

Podpora Caswino Casino funguje nonstop, čtyřiadvacet hodin denně a sedm dní v týdnu, a to i o svátcích. Živý chat obvykle odpovídá do jedné minuty, telefon do dvou minut a e-mail do dvanácti hodin. Časy platí v pásmu CET, tedy podle českého času.

Proč mám věřit, že hraje férově a legálně?

Provozovatelem je Caswino Limited s licencí MGA/B2C/531/2019 od Malta Gaming Authority. Držitel licence podléhá dohledu a auditu, herní software kontroluje nezávislá laboratoř iTech Labs. Účet i výplaty proto procházejí pravidly, která platí pro celý trh.

Co se stane, když operátorovi nedám heslo?

Podpora nikdy nepotřebuje vaše heslo a nikdy o něj nepožádá. K dohledání účtu stačí e-mailová adresa, na kterou jste se registrovali, a případně datum narození. Pokud se nemůžete přihlásit, vyřeší to odkaz na resetování hesla zaslaný na registrační e-mail.

Co když chci účet úplně zavřít?

Zavřít účet lze kdykoli, a to i trvale; napište na [email protected] nebo to řekněte v chatu. Když jde o dobrovolné vyloučení, stačí o ně požádat a přístup se zablokuje. Zůstat může jen jeden účet na hráče, duplicitní účty se uzavírají.

Můžu počítat s ověřením do jednoho dne?

Ověření obvykle trvá osmnáct hodin od doručení podkladů. Potřebujeme průkaz totožnosti, doklad o bydlišti a výpis z bankovního účtu, ideálně čitelné kopie. Podklady posílejte na [email protected], čím dřív dorazí, tím dřív budete hotovi.

Proč se mám nejdřív ozvat podpoře, a ne hned jinam?

Když odpověď nestačí, požádejte v chatu o nadřízeného a shrňte, co se pokazilo. Stížnost pak pošlete na [email protected]; teprve když ji nevyřešíme, můžete se obrátit na Malta Gaming Authority jako regulátora. Při problémech s hraním pomohou i organizace Anonymní hráči, RIAPS a Linka důvěry.

Právě teď na příjmu

Ordinační doba a doba odezvy

Tady zjistíte, který kanál odpovídá nejrychleji a v jakém čase se dočkáte odpovědi.

Live chat

Kanál	Hodnota
Provoz chatu	nonstop 24 hodin denně
První odpověď	do 1 minuty
Časové pásmo	CET

E-mail

Kanál	Hodnota
E-mail	[email protected]
Odpověď e-mailem	do 12 hodin

Telefon

Kanál	Hodnota
Telefon	+420 213 900 201
Čekání na lince	do 2 minut